Guide de dépannage
Vous trouverez ici quelques trucs simples à essayer afin de repartir votre thermopompe ou votre fournaise en panne. Ces conseils sont donnés à titre indicatif. Si le problème persiste, contactez nous et placer un appel de service, et nous vous enverrons un technicien dans les meilleurs délais.
REPARTIR SA FOURNAISE OU SA THERMOPOMPE EN PANNE
1 - Dépannage sur fournaise au mazout à air pulsé.
***NE PESEZ JAMAIS PLUS D'UNE (1) FOIS SUR LE BOUTON 'RESET'.*** à chaque fois que vous pressez sur le bouton 'reset', de l'huile est injectée dans la chambre à combustion. Plus il y a d'huile, plus il y a risque d'incendie, d'explosion, de dégât de suie. Si vous pressez un trop grand nombre de fois, le technicien devra démonter le brûleur et la chambre à combustion afin de nettoyer l'excédent d'huile, processus long et coûteux $$$.'/p>
ÉTAPE A: Assurez vous que votre thermostat est allumé. Si celui-ci est allumé, passez à l'étape B. S'il est éteint et que c'est un modèle de thermostat à batteries, remplacer les batteries. Si votre thermostat n'est pas à batteries (ce qui est le cas en général), il est alimenté électriquement par la fournaise. Vous devez dans ce cas vérifier les disjoncteurs de la fournaise. Pour ce faire, vous devez vérifier un premier disjoncteur qui se trouvera dans le panneau électrique. Assurez vous que le disjoncteur est bien enclenché en position ''on''. Ensuite vous devez vérifier le disjoncteur de service (disconnect) de la fournaise. Celui-ci est généralement localisé dans la chambre à fournaise et ressemble à ceci:
Dans cette boîte vous retrouverez soit un disjoncteur, soit des fusibles. Assurez vous que le disjoncteur est enclenché ou remplacer les fusibles. Si le thermostat se rallume, passez à l'étape B. S'il reste éteint, placer un appel de service.
ÉTAPE B: Assurez vous que votre thermostat est en mode urgence ('emergency heat') et placer la température demandé à 26ºC ou 78ºF. Vous pouvez maintenant rencontrer 3 situations:
- le chauffage repart;
- le ventilateur intérieur fonctionne, les lumières sur le thermostat sont allumées, mais vous n'avez pas d'air chaud. Passer à l'étape C.
- le ventilateur intérieur ne fonctionne pas, les lumières sur le thermostat sont allumées, mais vous n'avez pas d'air chaud. Placer un appel de service.
ÉTAPE C:' Le ventilateur intérieur fonctionne, les lumières sur le thermostat sont allumées, mais vous n'avez pas d'air chaud.'/p>
- Est-ce que vous avez de l'huile? Si la réponse est non, faites livrer de l'huile; le livreur pourra ensuite démarrer votre fournaise.
- Si la réponse est oui, passer à l'étape D.
ÉTAPE D:'/span> Vous devez trouver le bouton reset du brûleur. Selon le modèle de fournaise, il se peut que vous deviez enlever un panneau de la fournaise pour accéder au bouton. Généralement le bouton se trouve directement sur le brûleur ou juste à côté. Il sera de couleur rouge avec une inscription ''Press to reset''. Il devrait ressembler à ceci:
Appuyez sur le bouton reset une (1) seule fois. Deux situations peuvent survenir:
- Le brûleur est reparti et il fonctionne depuis plus d'une minute, votre fournaise est maintenant en état de fonctionnement et le chauffage est revenu.
- Le brûleur ne part pas du tout ou bien il est reparti et s'est ré-éteint en moins d'une minute, placez un appel de service.
2 - Dépannage sur fournaise électrique à air pulsé.
ÉTAPE A: Assurez vous que votre thermostat est allumé. Si celui-ci est allumé, passez à l'étape B. S'il est éteint et que c'est un modèle de thermostat à batteries, remplacer les batteries. Si votre thermostat n'est pas à batteries (ce qui est le cas en général), il est alimenté électriquement par la fournaise. Vous devez dans ce cas vérifier les disjoncteurs de la fournaise. Pour ce faire, vous devez vérifier un premier disjoncteur qui se trouvera dans le panneau électrique. Assurez vous que le disjoncteur est bien enclenché en position ''on''. Ensuite vous devez vérifier le disjoncteur de service (disconnect) de la fournaise. Celui-ci est généralement localisé dans la chambre à fournaise et ressemble à ceci:
ÉTAPE B: Assurez vous que votre thermostat est en mode urgence ('emergency heat') et placer la température demandé à 26ºC ou 78ºF. Attendez 5 minutes. Vous pouvez maintenant rencontrer 3 situations:
- le chauffage repart;
- le ventilateur intérieur fonctionne, les lumières sur le thermostat sont allumées, mais vous n'avez pas d'air chaud. Passer à l'étape C.
- le ventilateur intérieur ne fonctionne pas, les lumières sur le thermostat sont allumées, mais vous n'avez pas d'air chaud. Passer à l'étape C.
ÉTAPE C: Vous allez tenter de remettre à zéro (''resetter'') votre fournaise. Pour ce faire, vous allez fermer le disjoncteur de la fournaise pour une période de 5 minutes. Vous remettez ensuite votre disjoncteur en position ''on''. Vous pouvez maintenant rencontrer 2 situations:
- la fournaise repart et vous ressentez de la chaleur au bout de quelques minutes.
- la fournaise ne fonctionne toujours pas, placez un appel de service.
3 - Dépannage sur thermopompe centrale en mode chauffage.
Lorsque votre thermopompe centrale ne produit pas de chaleur, vous pouvez en tout temps mettre votre thermostat en mode urgence (emergency heat) pour activer la fournaise afin que celle-ci prenne la relève pour votre chauffage. Si la fournaise ne part pas, référer vous au guide de dépannage ci-haut.
Le dépannage d'une thermopompe en panne en hiver est plutôt limité. Vous pouvez tout de même effectuer les vérifications suivantes:
ÉTAPE A: Assurez vous que votre thermostat est en mode chauffage (heat) ou auto. Effectuer une demande de chauffage en plaçant la température demandé à l'intérieur sur votre thermostat à 1º supérieur à ce que vous avez comme température intérieure. Ensuite:
-assurez-vous que le disjoncteur de la thermopompe au panneau électrique est en position ''on''. Vous pouvez le mettre à ''off'' et le remettre à ''on' pour vous en assurer à 100%.
-assurez-vous que le disjoncteur de service de la thermopompe situé à l'extérieur est en position ''on''. Vous pouvez le mettre à ''off'' et le remettre à ''on' pour vous en assurez à 100%.
Maintenant vous pouvez faire face aux trois situations suivantes:
- le ventilateur de la thermopompe (à l'extérieur) ne fonctionne pas. Passez à l'Étape B.
- le ventilateur de la thermopompe (à l'extérieur) fonctionne mais vous n'avez toujours pas de chaleur. Mettez le thermostat en mode urgence, fermez le disjoncteur de la thermopompe et placez un appel de service.
- la thermopompe est repartie et vous donne de la chaleur
ÉTAPE B: Le ventilateur de la thermopompe ne fonctionne pas. Si celui-ci est pris dans la neige ou la glace, déglacez votre thermopompe. Pour ce faire, mettez votre thermostat en mode urgence. Fermer le disjoncteur de la thermopompe. Déglacer votre thermopompe avec de l'eau chaude en prenant soin de ne pas envoyer d'eau dans le panneau de service. S'il fait très froid attendez que le temps soit plus clément pour effectuer cette opération. Lorsque la thermopompe est déglacée, refaîtes l'étape A.
Si votre thermopompe est libre de glace et de neige et que le ventilateur ne fonctionne pas, vous pouvez tenter de presser le bouton reset de la thermopompe. Malheureusement, ce ne sont pas toutes les thermopompes qui en possèdent un. S'il n'y à pas de bouton reset apparent ou si la thermopompe ne repart pas lorsque vous appuyez dessus, mettez votre thermostat en mode urgence, éteignez le disjoncteur de la thermopompe et placer un appel de service.
4-Dépannage sur thermopompe en mode climatisation.
Vous pouvez rencontrer principalement les 3 situations suivantes :
- L'appareil extérieur ne fonctionne pas. Passez à la situation A.
- L'appareil extérieur fonctionne mais vous n'avez pas d'air climatisé. Passez à la situation B.
- La tuyauterie extérieure ou le serpentin extérieur ou le serpentin intérieur est rempli de glace.
Si la tuyauterie extérieure ou le serpentin extérieur ou le serpentin intérieur sont gelés, éteignez l'appareil et attendez qu'il soit dégelé. Vérifiez si vos filtres sont bloqués. C'est une des causes courantes pour laquelle la tuyauterie et le serpentin intérieur gèlent. Lorsque l'appareil sera dégelé, repartez-le et vérifiez dans quelle situation vous vous retrouvez (A ou B).
***Si la tuyauterie et le serpentin intérieur sont gelés, vous devez vous assurer que l'appareil aura eu le termps de dégeler avant qu'un technicien vérifie votre système. Si l'appareil est encore gelé, le technicien éteindra l'appareil et nous devrons retourner chez-vous lorsqu'il sera dégelé. Cela peut prendre environ 24 heures avant qu'une machine soit complètement dégelé. Cela dépend bien entendu des conditions climatiques et si vous avez éteint votre thermopompe***
Situation A: L'appareil extérieur ne fonctionne pas.
- Vérifiez que votre thermostat est en mode climatisation.
- Assurez vous d'avoir une demande de température de 20 degrés ou moins.
- Vérifiez si vos fusibles sont brûlés et que votre disjoncteur est à « on ».
- Vérifiez si vos filtres sont bloqués.
- Peser sur le bouton « reset » sur l'appareil extérieur (si applicable, ce ne sont pas tous les appareils qui ont un bouton 'reset').
Si vous avez fait toutes ces vérifications et que l'appareil ne fonctionne toujours pas, effectuez les étapes suivante:
- Mettre votre thermostat à « off ».
- Remettre votre thermostat en mode climatisation avec une commande de 20 degrés.
- Attendez environ 30 minutes.
S'il n'y a aucun changement, mettez le thermostat à « off », laissé le ventilateur intérieur à « on » et placez un appel de service.
Situation B : L'appareil extérieur fonctionne mais vous n'avez pas d'air climatisé.
Premièrement, vérifiez si votre ventilateur intérieur fonctionne. S'il fonctionne, suivez les étapes suivantes :
- Fermez les sorties d'air au sous-sol.
- Vérifiez si vos filtres sont bloqués.
Eteignez l'appareil. Attendez environ 30 minutes. Lorsque cela sera executé, refaites une demande de climatisation au thermostat. Si au bout d'une demie-heure vous n'avez aucun changement, placez un appel de service et éteignez l'appareil. Lorsqu'un appareil fonctionne et ne produit pas de climatisation, il risque de surchauffer et s'endommager s'il demeure en fonction. Il est alors très important d'éteindre un appareil qui fonctionne mais ne produit pas de climatisation.
5-Vous avez de la climatisation, mais il y a de l'eau qui s'écoule de votre système central ou mural.
La présence d'eau peut provenir des deux sources suivantes:
- eau provenant de la fonte de glace
- eau de drainage ne s'écoulant pas.
Vous devez dans un premier temps déterminer de quelle source l'eau provient. Pour ce faire, effectuer les vérifications suivantes:
1. Vérifier si vous remarquez de la glace sur le serpentin intérieur, sur la tuyauterie du serpentin intérieur près de la fournaise ou sur l'appareil à l'extérieur.
Dans le cas où vous remarquez la présence de glace:
1.1. éteignez l'appareil et laissez la glace dégelée complètement
1.2. Vérifiez la propreté du ou des filtres à air. Un filtre bouché est souvent responsable des cas de condensation.
1.3. Remettez l'appareil en marche. Si la glace se reforme, éteignez l'appareil et placer un appel de service.
2. Il n'y à pas de glace mais l'eau s'écoule quand même. Il se peut fort bien que la présence d'eau soit causée par un problème de drain:
2.1. Pour un système mural, allez voir si l'eau s'écoule par le drain à l'extérieur. Si l'eau semble s'écouler normalement par le drain et qu'il y à écoulement à l'intérieur du domicile, éteignez l'appareil et placer un appel de service. S'il n'y à pas d'eau qui s'écoule du drain à l'extérieur, cela signifie probablement que votre drain est bouché. Si vous possèdez une shopvac, vous pouvez ''souffler'' votre drain de l'extérieur en plaçant l'embout au bout du drain. Si l'eau cesse de s'écouler à l'intérieur et se remet à couler normalement à l'extérieur, vous avez réglé le problème. Dans le cas où l'eau continue à couler à l'intérieur, éteignez l'appareil et placer un appel de service.
2.2. Pour un système central il peut être plus difficile de vérifier l'écoulement du drain. Si vous avez une pompe à drain et que l'eau est évacué vers l'extérieur, vérifiez que la pompe à drain est en fonction et si l'eau s'écoule du drain à l'extérieur. Si l'eau ne s'écoule pas à l'extérieur, vous pouvez le ''souffler'' en utilisant une ''shopvac''. Dans le cas où le drain de la thermopompe est connecté à un drain de la maison et que vous ne pouvez vérifier l'écoulement, éteignez l'appareil et placer un appel de service.