Quick repair guide

Posted by Sylvain 07/01/2017 62 Comment(s)

Here are a few simple tips to try to get your heat pump or your furnace running. These suggestions are given as an indication. If the problem persists, contact us and place a service call, and we will send you a technician as soon as possible.

 

 

RESTART A FURNACE OR A HEAT PUMP THAT IS OUT OF ORDER

 

 

 

1 - You have no heat with a oil fired furnace.

 


***NEVER PRESS MORE THAN ONCE ON THE "RESET" BUTTON.*** Each time you press the "reset" button, oil is injected into the combustion chamber. The more oil there is, the greater the risk of fire, explosion or soot damage. If you press too many times, the technician will have to disassemble the burner and the combustion chamber in order to clean the excess oil, a long and expensive process$$$.

 

STEP A:  Make sure your thermostat is turned on. If it is lit, go to Step B. If it is off and it's a battery thermostat model, replace the batteries. If your thermostat has no batteries (which is generally the case), it is electrically powered by the furnace. In this case, you should check the furnace circuit breakers. To do this, you must check a first circuit breaker that will be in the electrical panel. Make sure the circuit breaker is well underway in position '' on ''. Then you must check the furnace service circuit breaker (disconnect). This one is usually located in the furnace chamber and looks like this:

Disjoncteur de service

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

In this box you will find either a circuit breaker or fuses. Make sure the circuit breaker is switched on or replace the fuses. If the thermostat turns on, go to step B. If it remains off, place a service call.

 

STEP B:  Make sure your thermostat is in "emergency heat" mode and set the requested temperature to 26ºC or 78ºF. You can now have 3 situations:


                        - the heating went back;
                        - the inside fan works, the lights on the thermostat are on, but you do not have hot air. Go to step C.

                         - The indoor fan does not work, the lights on the thermostat are on, but you do not have hot air. Place a service call.


 

 

STEP C:  The inside fan works, the lights on the thermostat are on, but you do not have hot air. 

 

                        - Do you have any oil?  If no, get an oil delivery; The deliverer can then start your furnace.
                        - If the answer is yes, go to step D.


STEP D:  You must find the burner reset button. Depending on the furnace model, you may need to remove a panel from the furnace to access the button. Generally the knob is directly on the burner or right next to it. It will be red with a '' Press to reset '' inscription. It should look like this:

 

 

 

 

Press the reset button one (1) once. Two situations may arise:

 

                        - The burner has restarted and it has been running for more than a minute, your furnace is now in working condition and the heating has returned.
                        -The burner does not start at all or it has started again and turned off again in less than a minute, place a service call.

 

 


 

 

2 - You have no heat with an electric furnace.

 

STEP A:  Make sure your thermostat is turned on. If it is on, go to step B. If it is off and it is a model of a thermostat with batteries, replace the batteries. If your thermostat does not have batteries (which is the case in general), it is electrically powered by the furnace. In this case, you should check the furnace circuit breakers. To do this, you must check a first circuit breaker that will be in the electrical panel. Make sure the circuit breaker is in the "on" position. You also need to verify the circuit breakers that are located on the furnace itself. Then you also have to check the furnace service circuit breaker (disconnect). This one is usually located in the furnace chamber and looks like this:

 

Disjoncteur de service

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

STEP B:  Make sure your thermostat is in "emergency heat" mode and set the requested temperature to 26ºC or 78ºF. Wait 5 minutes. You can now have 3 situations:


                        - the heating restart;
                        - the inside fan works, the lights on the thermostat are on, but you do not have hot air. Go to step C.

                         -the indoor fan does not work, the lights on the thermostat are on, but you do not have hot air. Go to step C.

 

STEP C:  You will try to reset your furnace. To do this, you will close the furnace breaker for a period of 5 minutes. You then return your circuit breaker to the "on" position. You can now encounter 2 situations:

 

                          -The furnace starts and you feel warm air after a few minutes.

                          - The furnace still does not work, place a service call.

 

 


 

3 - Troubleshooting on central heat pump in heating mode.

 

When your central heat pump does not produce heat, you can put your thermostat in emergency mode at any time to activate the furnace so that it can take over for your heating. If the furnace does not kick in, refer to the troubleshooting guide above.

Troubleshooting a heat pump that is down in the winter is rather limited. You can still perform the following checks:

 

STEP A: Make sure your thermostat is in heating or auto mode. Make a request for heating by placing the requested temperature inside on your thermostat to 1º higher than what you have as indoor temperature. Then:

 

-Make sure the circuit breaker of the heat pump on the electrical panel is in the "on" position. You can set it to '' off '' and set it back to '' on 'to make sure 100%.

 

-Make sure that the service circuit breaker on the outside of the heat pump is in the "on" position. You can set it to '' off '' and set it back to '' on'' to be 100% sure.

 

Now you can deal with the following three situations:

 

-The heat pump fan (outdoors) does not work. Go to step B.

 

- The heat pump fan (outside) works but you still do not have heat. Turn the thermostat to emergency mode, close the circuit breaker of the heat pump and place a service call.

 

- The heat pump has restarted and gives you heat.


 

STEP B:  The fan of the heat pump does not work. If it is caught in snow or ice, de-ice your heat pump. To do this, put your thermostat in emergency mode. Close the circuit breaker of the heat pump. De-ice your heat pump with hot water, taking care not to pour water into the service panel. If it is very cold, wait until the weather is more mild to perform this operation. When the heat pump is de-iced, repeat step A.

 

If your heat pump is free of ice and snow and the fan is not working, you may try to press the reset button on the heat pump. Unfortunately, not all heat pumps have one. If there is no apparent reset button or the heat pump does not start again when you press it, turn your thermostat to emergency mode, turn off the circuit breaker of the heat pump and place a service call.

 


 

4-Troubleshooting a heat pump in cooling mode.


You may encounter mainly the following 3 situations: 

 

- The outdoor unit does not work. Go to situation A.
- The outdoor unit works but you do not have air conditioning. Go to situation B.
- The outside tubing or the outdoor coil or the indoor coil is filled with ice.

 

If the outdoor tubing or the outdoor coil or the indoor coil are frozen, turn off the appliance and wait until it is thawed. Check if your filters are blocked. This is one of the common causes for which piping and inner coil freeze. When the appliance is thawed, restart it and check in which situation you are (A or B).

 

*** If the piping and the indoor coil are frozen, you must ensure that the unit has had the time to thaw before a technician checks your system. If the appliance is still frozen, the technician will switch off the appliance and he will have to go back to your place when it is thawed. It may take about 24 hours before a machine is completely thawed. This depends of course on the climatic conditions and if you have shut off your heat pump ***

 

Situation A:  The outdoor unit does not work. 

  1. Check that your thermostat is in air cooling mode.
  2. Make sure you have a temperature request of 20 degrees or less.
  3. Check if your fuses are burnt and your circuit breaker is "on".
  4. Check if your filters are blocked.
  5. Press the "reset" button on the external device (if applicable, not all devices have a "reset" button).

If you have done all these checks and the unit still does not work, perform the following steps:

  1. Put you thermostat to « off ».
  2. Set back your thermostat to air conditioning mode with a 20-degree set point.
  3. Wait 30 minutes. 

 

If there is no change, set the thermostat to "off", leave the indoor fan at "on" and place a service call.

 

Situation B : The outdoor unit works but you do not have air conditioning.

 

First, check if your indoor fan is working. If it works, follow these steps:

 

  1. Close the air vents in the basement.
  2. Check if your filters are blocked.

Turn off the unit. Wait about 30 minutes. When this is done, put back the air conditioning on at the thermostat. If after half an hour you have no change, place a service call and turn off the device. When an appliance operates and does not produce air conditioning, it may overheat and become damaged if it remains in operation. It is then very important to turn off a working device that does not produce any cooling.

 


 

5-You have cooling but there is water dripping from your central or wall mounted system.

 

The presence of water can come from two sources:

 

         - Water from melting ice

         - Water that is not properly draining

 

You must first determine from which source the water comes. To do this, carry out the following checks:

 

1. Check for ice on the indoor coil, on the inner coil tubing near the furnace, or on the outside unit.

 

              In case you notice the presence of ice:

                         1.1. Turn off the appliance and leave the ice to melt

                         1.2. Check the cleanliness of the air filter (s). A clogged filter is often responsible for cases of condensation.

                         1.3.Switch the appliance on again. If the ice is reforming, switch off the appliance and place a service call.

 

2. There is no ice but water still flows. It may well be that the presence of water is caused by a drain problem:

 

2.1. For a wall mounted system, see if the water drains out of the drain. If the water seems to flow normally through the drain but still is flowing inside the home, turn the unit off and place a service call. If there is no water draining out of the drain, it probably means that your drain is blocked. If you own a shopvac, you can "blow off" your drain from the outside by placing the nozzle at the end of the drain. If the water stops dripping inside and starts flowing normally outside, you have fixed the problem. In the event that water continues to drip inside, turn off the unit and place a service call.

 

2.2. For a central system it may be more difficult to check the drain flow. If you have a drain pump and the water is drained out, make sure the drain pump is turned on and the water flows out of the drain. If the water does not flow outside, you can "blow it" using a "shopvac". In the case where the drain of the heat pump is connected to a drain of the house and you can not check the flow, turn off the device and place a service call.

 

 

62 Comment(s)

cécile dumas:
29/06/2018, 12:52:01 PM, thermopompe
Reply

Bonjour moi ma thermopompe marche bien juste que la chaleur es pas assez chaud sa dépend de qoi on a eu ce probleme la le gars es venu remettre du fryon pas vider juste mettre quest qui manquait sa ce peut tu que ce sois le probleme si je le fait vider toute et remettre du neuf fryon peut tu regler le probleme merci

Anna:
03/07/2018, 06:27:55 AM
Reply

Bonjour, ma thermopompe ne se mais juste pas en marche. Que faire? Merci

Thermopompe N & R Sol:
04/07/2018, 10:40:46 AM

Bonjour, commencer par vérifier si le disjoncteur de la thermopompe est en mode "on". Vous avez deux endroits à vérifier: au panneau électrique ainsi que le disjoncteur de service se trouvant près de l'unité à l'extérieur. Si c'est une thermopompe murale, changer les batteries de la télécommande. Vous pouvez également tenter d'allumer directement la machine avec le bouton "on/off" se trouvant sur le diffuseur intérieur (ce n'est pas tout les modèles qui ont ce bouton). Si rien ne fonctionne vous devrez prendre un rendez vous avec un technicien.

Daniel Lahaie:
03/07/2018, 07:45:15 PM
Reply

Bonjour, Ma thermopompe pousse de la chaleur comme si nous étions l hivers ( la tuyauterie a l'entré du coil est bouillante et l'air qui sort au dessus de l'évaporateur a l'extérieure est froide... Comme si elle est coincé en mode chauffage... j'ai fermer l'alimentation pour 1h et le tout a reparti normalement. la troisieme fois que cela se produit et aujourdhui elle ne fait que chauffer .. et il fait 35° dehors...

Thermopompe N & R Sol:
04/07/2018, 10:53:48 AM

Bonjour monsieur Lahaie, vous avez probablement un problème avec la "reversing valve" ou une composante liée à celle-ci. Ce problème doit être vu par un technicien.

Carl Gagnon:
10/07/2018, 05:15:25 PM
Reply

Bonjour je fait une demande 24 pour climatisée et 2 jours plus tard le thermostat indique 27 c.est juste la fanne de la fournaise électrique qui fonctionne. Allors j'ai fermer le disjoncteur de la fournaise et je l'ai rallumé. Et j'ai fait une nouvelle demande de climatisation de 24 et 3 jours plus tard c'est juste la fanne de la fournaise qui fonctionne et sur le thermostat encore une fois indique 27 merci

Thermopompe N & R Sol:
11/07/2018, 11:58:34 AM

En fermant le disjoncteur de la fournaise, vous vous trouvez à couper l'alimentation électrique de la fournaise et du thermostat. Pour tenter de repartir votre air climatisé, vous devez vérifier le disjoncteur de l'air climatisé et non pas celui de la fournaise. Généralement il y à deux disjoncteurs pour l'air climatisé, un au panneau électrique et l'autre près de l'unité extérieure.

Myrianne:
10/07/2018, 11:08:57 PM
Reply

Bonjour le voyant de réchauffage reste allumé en marche comme à l’arret et de plus en mode climatisation Qu’est Ce que ça signifie et est ce grave? Merci

Thermopompe N & R Sol:
11/07/2018, 01:10:22 PM

Bonjour, veuillez communiquer avec notre département de service au 450-699-9090. Nous avons besoin de plus d'informations pour tenter de répondre à votre question. Merci

Abdellatif el gueouatri:
15/07/2018, 11:36:11 PM
Reply

Le moteur d'entraînement de l'hélice de ventilateur été brûlé, je viens de le remplacer mais le climatiseur ne fonctionne pas en mode climatisation et la commande n'a pas de fonction c-a-d on ne peut nier arrêter le moteur de ventilateur ni le remettre en marche.les deux moteurs de ventilation vertical ne marchent pas ou est ce que le problème

Thermopompe N & R Sol:
17/07/2018, 10:51:25 AM

Bonjour. Dans le cas d'un système sans conduits il arrive fréquemment que le moteur de ventilateur qui fait tourner l'hélice brûle et fait sauter en même temps la carte électronique maîtresse de l'appareil. Généralement, le remplacement de la carte maîtresse réglera ce que vous décrivez. Il est toutefois très hasardeux d'émettre un diagnostique basé sur les informations que vous nous soumettez. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Karen:
16/07/2018, 10:45:42 PM
Reply

Bonjour, lorsque j'allume ma thermopompe( air climatisée ) celle ci fonctionne durant 5 min environ et ensuite c'est de l air chaud qui sort. J'ai réalisé que l que l'helice à l'extérieur de la arrête de tourner après environ 5min. Quel pourrait être le problème selon vous? Merci.

Thermopompe N & R Sol:
17/07/2018, 10:52:30 AM

Bonjour, il est possible que le moteur du ventilateur qui fait tourner l'hélice surchauffe. Celui-ci ensuite s'arrête à cause d'une protection thermique. Si c'est le cas, le moteur devra être remplacé. Il est toutefois très hasardeux d'émettre un diagnostique basé sur les informations que vous nous soumettez. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Joelle Pagé:
17/07/2018, 04:58:31 PM
Reply

Bonjour. Nous venons dinstaller une thermopompe moins de 24h. Elle sarrete delle meme (fan) et repart. Elle vient a nouveau de sarrêter, thermostat neuf et temperature demandée a 20 degré, mais tjours pas air frais dans les trappes. Que faire? Merci

Thermopompe N & R Sol:
19/07/2018, 11:15:29 AM

Bonjour. Commencez par vérifier visuellement l'appareil. Est-ce qu'il y à de la glace qui se forme sur la tuyauterie à l'extérieur, est-ce que vous voyez des traces huileuse près des connexions (flairs) de tuyauterie? Vous devez vérifier les connexions de tuyauterie à l'intérieur et à l'extérieur. Vérifier si vous avez un code d'erreur au thermostat ou sur la carte électronique sur l'unité extérieure. Vérifier que votre filage bas voltage est correctement branché. Vérifier votre charge de réfrigérant et les pressions du système. Assurez vous que les paramètres au thermostat sont correctement programmés. Il est toutefois très hasardeux d'émettre un diagnostique basé sur les informations que vous nous soumettez. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Louise:
05/08/2018, 11:37:09 AM
Reply

Bonjour, lorsqu' il fait trop chaud ma thermopompe murale ne part plus. Merci a l avance de me dire quoi faire.

Thermopompe N & R Sol:
11/08/2018, 11:03:03 AM

Bonjour Louise. Est-ce que votre thermopompe est branchée sur ce que l'on appelle une "summer switch?" Si c'est le cas, il vaut mieux laisser fonctionner en permanence la thermopompe pendant la période estivale et ne pas l’arrêter. Si ce n'est pas le cas, vous devrez placer un appel de service pour faire vérifier le tout, il n'y à pas assez d'indices pour émettre une hypothèse. Il est toutefois hasardeux d'émettre un diagnostique basé sur les informations que vous nous soumettez. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

David:
06/08/2018, 10:03:31 PM
Reply

Bonjour, L'helice de ma thermopompe s'est arrêté suite à une panne de courant...Elle avait du mal à repartir mais avec une petite poussé elle a fini par partir et climatisé. Est-ce possible que le moteur soit sur sa fin?

Thermopompe N & R Sol:
11/08/2018, 10:58:44 AM

Bonjour David. C'est un bon signe que le moteur commence à faiblir. Ceci peut aussi être causé par le capacitor lié au moteur qui commence à être faible. Ceci peut fonctionner un certain temps mais il est plus que probable qu'une journée votre moteur ne repartira pas. Il est toutefois hasardeux d'émettre un diagnostique basé sur les informations que vous nous soumettez. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Robbi:
29/08/2018, 11:39:23 AM
Reply

Bonjour, Ma thermopompe centrale a une poussé d'air tres faible et ca prend une demi journée pour baisser la temperature des chambres de quelques degrees. ils ont mesuré la température a la sortie des tuyaux est elle est bonne mais juste une question de poussé. comment je peux augmenter la poussée d'air? un moyen de mettre un ventilateur a la sortie de l'indoor unit peut être ou dans les tuyaux? Merci!!

Thermopompe N & R Sol:
30/08/2018, 03:41:21 PM

Bonjour Robbi. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre poussée d'air n'est pas optimale. Ce phénomène est souvent rencontré lorsqu'il s'agit d'un ajout d'une thermopompe à un système à air soufflé conçu au départ pour une fournaise à l'huile ou lorsqu'il s'agit d'un remplacement d'une nouvelle thermopompe. L'ajout du serpentin intérieur de la thermopompe dans le conduit d'air bloquera en partie la poussée d'air car il prend trop de place dans le conduit d'air. Une modification du conduit d'air peut alors souvent corriger ce problème. Une 2e façon de régler le problème est de s'assurer que le moteur du ventilateur de la fournaise est en haute vitesse (les moteurs ont généralement plus d'une vitesse). Une 3e source de ce problème peut être causé par le manque de prise de retour d'air dans le système de ventilation. L'ajout d'un retour d'air règlera alors le problème. Dans certains cas, c'est les conduits d'air qui ont été mal conçus. L'ajout d'un "booster fan" dans certains conduits pourra aider à améliorer la situation. La problématique rencontrée sera d'être en mesure d'avoir accès aux conduits dans des endroits stratégiques afin d'installer le moteur et d'être en mesure de l'alimenter en électricité et s'assurer que la fournaise le contrôle. Cette solution sera utilisée en ultime recours. Il est toutefois hasardeux d'émettre un diagnostique basé sur les informations que vous nous soumettez. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Choaib Soullane:
07/10/2018, 09:22:55 AM
Reply

Bonjour, La fournaise continue à chauffer et ne s'arrête pas au degré demandé dans le thermostat et la thermopompe s'arrête. La fournaise constitue comme un chauffage d'appoint pour la thermopompe n'est ce pas? On dirait qu'il n y a pas de contac entre la fournaise et la thermopompe.

Thermopompe N & R Sol:
09/10/2018, 08:39:32 AM

Bonjour, selon le type de fournaise (huile, électrique ou gaz naturel), le raccordement entre la fournaise et la thermopompe peut être effectué selon quelques approches différentes. En temps normal, les deux appareils ne chaufferont pas en même temps, la fournaise prenant le relais lorsque la thermopompe ne fournie pas ou lorsqu'elle fait son cycle de dégivrage. Pour sur, il n'est pas normal que votre fournaise continue de chauffer lorsque vous avez atteint la température demandé. Il peut y avoir plusieurs sources à ce problème (thermostat, relais, sondes, filage mal branché...). Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Antoni:
17/10/2018, 05:37:07 PM
Reply

J’ai un système de thermopompe centrale. Je veux du chauffage en ce moment. Les breakers sont à On. Elle fonctionnée ce matin. Par contre depuis le thermostat fait 2 petits clics. D’habitude c’est juste un clic pour dire qu’il y a une demande. Sur l'écran tout s’affiche comme un reset et après s’affiche AC et 00. Le emergency fonctionne très bien. Le ventilateur aussi. Est ce que c’est le thermostat qui est défectueux?

Thermopompe N & R Sol:
18/10/2018, 02:18:59 PM

Bonjour Antoni, Il est plus que probable que vous avez un court-circuit à l'extérieur sur la thermopompe. Votre courant se "reset" et c'est ce qui fait afficher comme un reset au thermostat avec le code AC et 00. Laissez votre système en emergency heat pour avoir du chauffage. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme et réparer votre court-circuit.

Patrick:
27/10/2018, 05:04:56 PM, Chaufage inefficace
Reply

Bonjour j ai démarré ma thermopompe le Chaufage vien mais à l extérieur le ventilateur fontionne pas il me semble il faut qui fontionne et arriver à la température désirer le Chaufage arête jamais et se refroidit et quelque heure plutart il réchauffe en mon emergency ca fontionne quoi faire je vérifier extérieur breaker il y a boite mais c est pas un breaker à l intérieur

Thermopompe N & R Sol:
28/10/2018, 05:31:34 PM

Bonjour Patrick, il est anormal que votre moteur du ventilateur de la thermopompe ne fonctionne pas. Allez à votre thermostat et placer le en mode "urgence" (emergency heat s'il est en anglais). Ainsi vous indiquerez à votre système de chauffage que vous voulez que ce soit votre fournaise qui fonctionne. Votre chauffage sera alors stable et vous éviterez ainsi les écarts de température causé par votre thermopompe défectueuse. Vous pouvez fermer le disjoncteur de la thermopompe compte tenu qu'elle ne fonctionne pas. Placer un appel de service et faite vérifier votre thermopompe par un technicien de service.

atek:
28/10/2018, 09:36:48 AM
Reply

Bonjour . J ai question a vous ,est la suivante .j apprécierait vos commentaire ,par avance . Primo ,j ai effectué un reset sur mon thermostat emerson au paramètre d usine en vain . Le problème réside. Quand le ventilateur se déclenche la fournaise ,le gaz s éteint, Merci par avance de repondre!

Thermopompe N & R Sol:
28/10/2018, 05:40:50 PM

Bonjour Atek. Lorsqu'une thermopompe et une fournaise sont installées, le technicien doit configurer plusieurs paramètres au thermostat. En effectuant le reset aux paramètres d'usine vous avez malheureusement enlevé la configuration du technicien. Votre problème est maintenant double: vous devez faire vérifier votre fournaise pour savoir pourquoi la flamme s'éteint (les causes sont multiples mais impliquent généralement au minimum un ajustement et plus régulièrement un remplacement de pièce), vous devez également faire vérifier votre thermostat par un technicien. Les paramètres à configurer dépendent du type de la fournaise (électrique, mazout ou gaz) et si vous avez une thermopompe ou un climatiseur central. Lorsque vous communiquerez avec une entreprise de service, veuillez mentionner si votre fournaise fonctionne avec du mazout ou du gaz naturel.

Alain poirier:
31/10/2018, 04:18:00 PM
Reply

Depuis que j’ai changé ma thermo York pour une Amana.mon compte électrique a doublé et ne fonctionne plus autour de o Celsius.

Thermopompe N & R Sol:
01/11/2018, 01:34:11 PM

Bonjour Monsieur Poirier, les thermopompes Amana peuvent aisément chauffer jusqu'à -10 celsius. Certains modèles haut de gamme de la ligne sont encore plus performants. Si votre thermopompe arrête de fonctionner à 0 celsius, ce n'est pas normal. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui ira sur place et pourra ensuite émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Alain:
06/11/2018, 06:55:28 AM
Reply

Bonjour Depuis l'installation de ma thermopompe Amana j'ai remarqué qu'elle fait des vibrations excessives dans le coil qui est à l'intérieur de la fournaise. Ça arrive par moment en mode chauffage ou refroidissement. À ce même moment la thermopompe se met à faire du "short cycling" marche arrêt, marche arrêt. Que peux bien être ce problème? Merci

Thermopompe N & R Sol:
06/11/2018, 01:31:25 PM

Bonjour Alain. Vérifier votre filtre à air. Si celui-ci est bouché, remplacez-le. Si la situation perdure malgré le remplacement du filtre, placez un appel de service. Ce que vous décrivez comme phénomène nous porte à soupçonner que la thermopompe tombe en haute pression. Les causes peuvent être multiples et vous aurez besoin d'un technicien pour déterminer la cause exacte.

Alain:
13/11/2018, 09:12:32 PM

Le problème etait bien une accumulation de pression trop haute. Une simple ajustement de la valve d'expension. Excellent technicien. Il a même pris le temps de réponse à mes questions concernant le thermostat. Merci

Alain:
16/11/2018, 07:30:46 PM

Bonjour Le fait d'avoir ajusté la valve d'expension est-ce possible que la thermopompe chauffe moins... j'ai l'impression d'avoir moins de chaleur à la sortie des ducts. Il fait -2 dehors et je peux toucher le tuyau qui sort de la thermopompe sans risquer de me brûlé. Avant c'était impossible de le toucher. Merci

Thermopompe N & R Sol:
19/11/2018, 09:01:40 AM

Bonjour Alain. Votre tuyau était brûlant à cause de la haute pression, ce qui n'était pas normal. En tant que tel le tuyau doit être chaud tout en étant possible de le toucher à mains nues. Si vous avez un doute sur la performance de l'appareil, nous pouvons renvoyer le technicien et vérifier le TD, ceci nous indiquera si la thermopompe produit suffisamment de chaleur.

Lavallee, Mann:
09/11/2018, 02:45:53 PM
Reply

Bonjour. J'ai une fournaise centrale à l'huile et une thermopompe centrale Goodman SEER 13 2 tonnes installée en 2013) sur bi énergie. Actuellement il fait 2 degré à l'extérieur et lorsque j'augmente le thermostat intérieur pour faire plus chaud, c'est seulement et toujours la fournaise qui fonctionne et la thermopompe qui devrait assurer la demande ne fonctionne pas. De plus, parfois l'indicateur intérieur est et reste allumé pour dire que nous sommes sur l'huile uniquement comme si plus froid que -12 degré tel que prévu par le bi énergie. Que pouvons-nous vérifier avant de contacter un technicien ? Merci !

Thermopompe N & R Sol:
12/11/2018, 09:54:00 AM

Bonjour, pour la première partie de votre question, il est possible (bien que peu probable) que le problème soit causé par la configuration du thermostat. L'augmentation de la demande de température peut être segmenté de différente façons. Par exemple, pour une question de confort, certains clients vont vouloir qu'aussitôt qu'il y à une différence de température de 1 degré entre ce que vous demandez et ce qu'il fait dans la maison, que la demande soit envoyé à la fournaise. D'autres vont préférer que cet écart soit plus grand. S'il fait 20 degrés dans la maison et que vous augementez la température à 23 degrés, il est plus que probable que la demande sera envoyée à votre fournaise. Si dans votre cas particulier, vous augmentez la température demandé d'un seul degré et que c'est toujours votre fournaise qui part, ce n'est pas normal. Vous aurez besoin d'un technicien de service pour effectuez un diagnostique en bonne et due forme. Pour la 2e partie de votre question, il se peut que ce soit tout simplement que la fournaise soit activé pendant que la thermopompe effectue son cycle de dégivrage. Lorsque vous remarquez le phénomène au thermostat, regardez si votre thermopompe émet un léger bruit et s'il y à présence de vapeur.

Alain:
15/11/2018, 10:19:59 AM
Reply

Bonjour J'ai une question au sujet d'un setting sur mon thermostat. l'option cycle par heure. je dois choisir lequel. J'ai le choix no limit, 2, 3, 4, 5, 6 Ma thermopompe est une centrale Amana ASZ16 Merci

Thermopompe N & R Sol:
15/11/2018, 10:54:54 AM

Bonjour Alain. En temps normal ces paramètres sont configurés par un technicien au moment de l'installation du système. Nous recommandons de ne pas modifier ces paramètres sans la supervision d'un technicien. Une simple erreur dans la configuration de ces paramètres peut affecter le fonctionnement de votre système. Pour répondre à votre question, l'option cycle par heure de la 1ère étape de chaleur doit être à 3 et l'option de la 2e étape de chaleur doit être à 5.

gaston:
16/11/2018, 01:08:47 PM
Reply

j'ai un chauffage central elec. à air pulsé et une thermopompe thermoclim.. avant d'avoir cette thermopompe, le ventilateur continuait quelques minutes apres l'arrêt des elements elec. pour pousser le reste de chaleur dans la tuyauterie, mais maintenant avec mon nouveau thermostat honneywell lorsque coupe le thermostat ayant atteint sa temp. le ventilateur s'arrête en même temps... donc elements encore chauds et chaleur reste dans les conduits.. merci pour la réponse

Thermopompe N & R Sol:
16/11/2018, 03:34:11 PM

Bonjour Gaston, une fournaise électrique doit effectivement laisser la ventilation fonctionner pendant 90 secondes après que la demande soit satisfaite. Lorsque c'est la thermopompe qui fonctionne, la ventilation s'arrêtera immédiatement lorsque la demande est satisfaite et que la thermopompe cesse de fonctionner. Pour vous assurer si la ventilation arrête ou non lorsque c'est la fournaise électrique qui fonctionne, vous pouvez effectuer le petit test suivant: -placer le thermostat en mode urgence (emergency heat ou auxiliaire) -montez la température demandé de 2 dégrés afin de générer une demande à la fournaise -lorsque vous entendez la fournaise démarrer, laissez là fonctionner pendant 1 minute et abaissez la température de 3 dégres afin d'être en dessous du point de consigne, ceci coupera la demande -calculez le temps que ça prends pour que la ventilation cesse. Si la fournaise arrête immédiatement et que la ventilation ne persiste pas pendant 90 secondes, faites vérifier votre système par un technicien dûment qualifié. Le phénomène, entre autres, peut être lié à un sequencer défectueux.

yannick nantel:
19/11/2018, 11:00:58 AM
Reply

Bonjour Lorsque en chauffage je fais une demande en chaleur À MA THERMOPOMPE, c'est tres long à atteindre le température souhaité 5:30 il fait 18 et demande à 22 7:00 rendu à 19 8:31 rendu à 20 Quel peut etre le probleme. Merci J'ai fait le test en mettant ma thermopompe en mode emergency, j'atteint la température souhaité en 30-40 minutes.

Thermopompe N & R Sol:
19/11/2018, 01:41:55 PM

Bonjour monsieur Nantel. Il n'y à pas de réponse simple à votre question. Fondamentalement, le fonctionnement d'une thermopompe sera optimal lorsqu'elle sera utilisée dans une logique de maintien de température. Donc en ayant toujours la même température demandée au thermostat. Une variation de 4 dégrés peut prendre quelques heures à combler pour une thermopompe, délai qui peut varier selon une foule de facteurs (température extérieure, perte thermique par la fenestration, isolation, régularité au niveau de l'entretien du système, capacité de la thermopompe etc). Ce que vous notez comme délai dans votre exemple ne semble pas être totalement anormal. Toutefois, si vous possédez des données historiques et qu'auparavant votre thermopompe comblait un tel écart en moins de temps, il serait avisez de faire vérifier votre système. Une baisse de performance sera généralement liée aux facteurs suivants: serpentins encrassés, filtre à air bouché, niveau de fréon insuffisant.

Sabrina Desmeules:
19/11/2018, 08:28:40 PM
Reply

Bonjour ma thermopompe fonctionne continuellement mais ne réchaufe pas la maison. Nous venons de faire remplir l'huile. Ma question est ce que je devrais appuyer sur le bouton reset. L'huile étaia vide ... Merci

Thermopompe N & R Sol:
20/11/2018, 09:17:49 AM

Bonjour madame Desmeules. Si votre réservoir d'huile était complètement vide, il fallait que le livreur saigne la ligne à l'huile et reparte votre brûleur. La ligne à l'huile s'est remplie d'air et même si vous pesez le reset, le brûleur ne repartira pas. Si votre fournisseur ne veut pas retourner sur les lieux, vous devrez faire appel à un technicien pour saigner votre ligne.

Eric:
20/11/2018, 01:42:01 PM
Reply

Bonjour, ma thermopompe York s'arrête de chauffer l'hiver malgré le fait que le compresseur marche toujours. Je met la température a 21 Celsius et lorsque j'arrive de travailler il fait 18 dans la maison l'hiver. Je remarque que le compresseur fonctionne toujours mais plus de chaleur produite. J'ai mis le Breaker de ma thermopompe a OFF durant 1 journée et l'ai remis a ON ensuite. Et bien....ca a refonctionné pendant une semaine sans problème avant de refaire la même chose. Pourquoi? J'ai un système bi-énergie propane (que je dois mettre a Emergency Heat pour cela) et ma thermopompe est un York 4 tonnes 48000 BTU. Ma maison est un cottage a 1200 pieds carrés par étages.

Thermopompe N & R Sol:
21/11/2018, 04:57:00 PM

Bonjour Éric. Il n'est pas normal que votre thermopompe ne parvienne pas à maintenir la température désiré. À première vue je serais tenté de vous dire qu'en fermant le disjoncteur vous avez effacé un code d'erreur sur la thermopompe et que celle-ci s'est remise en marche jusqu'à ce qu'elle détecte de nouveau la malfonction et que le code d'erreur réaparaisse (même principe que faire un reset ou un redémarrage). Toutefois, en temps normal lorsqu'une thermopompe tombe en erreur elle cesse de fonctionner. Je vous conseille de faire vérifier votre thermopompe par un technicien. Le coût de la visite sera rapidement absorbé par l'économie de gaz propane!

Nizar:
22/11/2018, 06:11:36 AM
Reply

Bonjour. Est-ce c'est normal que la circulation d'air ne s'arrête jamais 24/24 même si la température demandée est atteinte. J'ai une thermopompe bi-énergétique. Merci

Thermopompe N & R Sol:
22/11/2018, 10:13:16 AM

Bonjour Nizar, ce phénomène peut avoir trois causes: -vous pouvez contrôlez le ventilateur par votre thermostat et le paramètre est à fan "On" donc en continue au lieu d'être en mode "auto" (la fan part quand il y à une demande et arrête quand elle est satisfaite) -au niveau de la fournaise, il peut y avoir un interrupteur que vous pouvez mettre la fan à "off", "on" ou "auto", il faut la mettre en "auto" -votre relais de fan est défectueux et fait fonctionner en permanence le moteur du ventilateur de la fournaise.

RACHID:
26/11/2018, 10:50:19 PM
Reply

Bonjour, ma question est la suivante, je demande une température de 22 degrés, et le thermostat m'affiche 22 degrés, et c'est la thermopompe qui fournisse de la chaleur, sauf que dans des cas similaires, c'est la fournaise qui se déclenche au lieu de la thermopompe, sachant que la température extérieur et 1 ou 2 degrés. d’après vous est ce un fonctionnement normal, parceque a ma connaissance la fournaise doit seulement fonctionner en cas de température de moins 10 degrés (-10). merci a vous.

Thermopompe N & R Sol:
27/11/2018, 10:59:50 AM

Bonjour Rachid. À ces températures de fonctionnement, la thermopompe doit périodiquement effectuer un cycle de dégivrage. Elle enverra carrément la chaleur à l'extérieur pour permettre de faire fondre le frimas, la neige ou la glace s'accumulant sur l'unité extérieure. Pendant ce processus, la thermopompe produira du froid dans la maison. Pour combattre ce froid, en temps normal, le système sera configuré pour faire démarrer la fournaise. Ceci explique probablement pourquoi vous notez le démarrage périodique de votre fournaise.

Bruno:
02/12/2018, 06:42:27 AM
Reply

Bonjour. J'ai une thermopompe murale avec unité extérieure pour chauffer et climatiser une petite pièce de 12 X 16. L'appareil a seulement 1 an. Elle est extrêmement efficace et performante. Mon problème en est un de "setting" de température. Exemple : Je règle la température à 24 sur la manette. L'appareil se met en marche pour le chauffage mais un thermomètre installé un peu plus loin indique qu'il fait maintenant 27 dans la pièce et la thermopompe continue de fonctionner. Il fait évidemment trop chaud et je dois arrêter manuellement. Je redémarre manuellement lorsque le thermomètre redescend à la température souhaitée de 24. La thermopompe redémarre seulement lorsqu'il fait environ 21 dans la pièce. En bref, il semble y avoir toujours une différence de 3-4 degré entre la température réelle de la pièce (thermomètre) et celle souhaitée indiquée sur ma manette. Comment est-ce possible ?

Thermopompe N & R Sol:
03/12/2018, 02:30:21 PM

Bonjour Bruno. Il peut arriver que la sonde intérieure de température soit décalibrée ou défectueuse. Le remplacement de la sonde règle généralement ce problème. Il peut arriver que la sonde soit "offset" et que nous puissions ajuster celle-ci. Certains modèles de thermopompe permettent alors de "tricher" la sonde et l'ajuster afin qu'elle lise la bonne température. Vous aurez besoin d'un technicien pour régler ce problème.

Suzanne:
03/12/2018, 11:18:54 AM
Reply

J’ai une termopompe Gree et j’ai un code d’erreue U5 soit defaut de courant alternatif....Que faire?

Thermopompe N & R Sol:
03/12/2018, 02:21:15 PM

Bonjour Suzanne, vous aurez besoin d’un technicien pour régler ce problème. Malheureusement, nous ne sommes pas un dépositaire Gree. Si vous allez sur le site de Gree Canada, vous serez en mesure de voir les détaillants qui s'occupent de cette marque.

christine:
04/12/2018, 08:24:47 PM
Reply

Bonjour j'ai une thermopompe mural puis elle n'arrête jamais de fonctionner. Je mets la température à 24 mais meme si elle l atteint elle chauffe encore. Ou bien elle envoie de la chaleur mais moins chaude mais le compresseur dehors fonctionne toujours. Il vire toujours. Quel est le probleme

Thermopompe N & R Sol:
06/12/2018, 02:37:40 PM

Bonjour Christine. Lorsqu'une thermopompe continue de chauffer malgré que la température demandée est atteinte, résulte généralement d'une sonde intérieure décalibré ou défectueuse. Ça peut également être lié à une carte électronique intérieure défectueuse. Que la chaleur soit moins chaude, pour une thermopompe utilisant un compresseur traditionnel, serait pour le moins hors norme. Toutefois, si votre thermopompe est munie d'un compresseur de type Inverter, cela est tout à fait normal, le compresseur roule en bas régime et produit peu de chaleur. Nous vous conseillons de faire appel à un technicien de service qui pourra vérifier le fonctionnement de votre appareil.

Melanie:
05/12/2018, 07:16:04 PM
Reply

Bonjour, j'ai actuellement une fournaise à l'huile que je vais faire changer la semaine prochaine pour une électrique. Advenant le cas que le réservoir d'huile se retrouve vide, que se passera-t-il? Est-ce dangereux ou la fournaise s'eteingnera simplement? Merci !

Thermopompe N & R Sol:
06/12/2018, 02:10:09 PM

Bonjour Mélanie. Lorsqu'il n'y à plus d'huile, le brûleur de la fournaise arrête et le bouton reset déclenche. Votre fournaise cessera alors de chauffer. Il n'y à rien de dangereux pour la fournaise mais vous n'aurez plus de chauffage.

André Laplante:
07/12/2018, 01:44:09 PM
Reply

J'ai un système centrale à air propulsé. La fournaise est électrique et j'ai une thermopompe York. Celle-ci gèle fréquemment. Ou peut se situé le problème.Manque de freon ou un problème de pièces défectueuses? A part ce problème elle fonctionne correctement en hiver comme en climatisation en été

Thermopompe N & R Sol:
15/12/2018, 08:12:30 PM

Bonjour Mr. Laplante. Le phénomène d'une thermopompe qui gèle peut être lié à plusieurs facteurs: en période de climatisation un filtre à air trop plein causant une importante restriction d'air peut faire geler le serpentin, une mauvaise charge de réfrigérant fera également gelé la thermopompe (toutefois la glace se formera généralement constamment), une carte ou une sonde de dégivrage défectueuse pourrait également faire geler la thermopompe de façon intermittente. La formation régulière de glace peut endommager de façon importante votre serpentin, nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié dans les plus brefs délais.

Lise:
07/12/2018, 07:00:35 PM
Reply

J’ai une thermopompe murale climatiseur/chauffage. Ça fonctionne bien. Est-ce normale que le volet ne se referme pas complètement lorsqu’elle ne fonctionne pas ou que la mets hors tension? Je n’ai trouvé aucune info à ce sujet ni dans mon guide d’utilisateur ou en ligne. Merci.

Thermopompe N & R Sol:
15/12/2018, 08:16:04 PM

Bonjour Lise, votre volet devrait se fermer complètement lorsque mis hors tension. Le mécanisme des volets est relativement fragile, nous vous conseillons de ne pas tenter de les "forcer" manuellement à se refermer complètement. Le problème peut être causé par un désalignement du mécanisme, un moteur de volet défectueux, un volet défectueux ou une obstruction du mécanisme. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra alors vérifier le fonctionnement des volets et émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Laurianne:
12/12/2018, 04:18:19 AM
Reply

Bonjour, Depuis quelques semaines, je dois faire un reset de ma fournaise pratiquement à tous les jours. Le thermostat est toujours à 20, et par moment, je me rends compte que le voyant rouge disant que le chauffage marche est allumé mais rien ne de produit. Je dois donc mettre le thermostat à OFF, appuyer 30 secondes sur reset, remettre le thermostat à E Heat, et ça repart. On m’a dit que c’était qu’une des pièces est sur le point de brisée et que tant qu’elle ne brisera pas, nous devons continuer la manoeuvre. Le jour où elle brisera, on devra faire un appel de service...

Thermopompe N & R Sol:
15/12/2018, 08:25:26 PM

Bonjour Laurianne, il n'est pas normal que vous deviez faire un reset à tout les jours. Votre fournaise doit faire l'objet d'une inspection dans les plus brefs délais. Si c'est un membre de notre personnel qui vous à conseillé d'attendre que la pièce prise, veuillez communiquer avec le superviseur du département de service qui analysera la situation et prendra les mesures nécessaire pour faire régler le problème.

Dave:
13/12/2018, 08:40:53 PM
Reply

BONJOURS, J'ai un code d'erreur 02. Que dois-je faire?

Thermopompe N & R Sol:
15/12/2018, 08:36:45 PM

Bonjour Dave, afin d'être en mesure de vous répondre et de vous dire quelle est la signification du code, nous avons besoin de la marque et modèle de votre thermopompe. Un code 02 ne veut pas nécessairement dire la même chose pour toute les marques de thermopompe. En général, un code d'erreur signale un problème quelconque et il n'est pas recommandé de continuer à faire fonctionner l'appareil. S'il s'agit d'une thermopompe centrale, veuillez mettre le thermostat en mode urgence. La fournaise prendra la relève pour le chauffage. Pour une thermopompe murale, veuillez éteindre l'appareil. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Chantal:
23/01/2019, 12:21:10 PM
Reply

bonjour, Nous avons une thermopompe goodman,elle ne fait plus son dégivrage j'aimerais savoir si c'est une pièce a changer? est-ce dispendieux?

Thermopompe N & R Sol:
23/01/2019, 01:37:54 PM

Bonjour Chantal. A priori, si la thermopompe ne fait pas son dégivrage, cela peut être relié à une sonde de dégivrage ou une carte de dégivrage défectueuse. La réparation coûtera en général moins de 350$ pour le remplacement d'une carte et environ 200$ dans le cas d'une sonde. Le problème peut également être d'ordre électrique (fil brisé, court-circuit), à ce moment-là les frais de réparation seront de moins de 200$. Lorsque la thermopompe est gelée, il se peut que le problème soit causé par le niveau de réfrigérant et non par un problème de dégivrage. Pour donner un ordre de grandeur des frais de réparation, il faut dans ce cas-là connaître la source de la fuite de réfrigérant. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Steve:
27/01/2019, 10:38:07 PM
Reply

Bonjour, j'ai une thermopompe central de marque York,tout allait bien en mode chauffage et le disjoncteur du panneau électrique à déclenché , plus rien et j'ai tenté de le remettre même chose?

Thermopompe N & R Sol:
28/01/2019, 08:43:55 AM

Bonjour Steve, en général lorsque le disjoncteur de la thermopompe déclenche à répétition ceci indique que le compresseur est court-circuité ou ground. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Gaby:
03/02/2019, 09:37:01 AM
Reply

J'ai un thermopompe mural Goodman il c'est arrêté et affiche un code p3 quoi faire

Thermopompe N & R Sol:
04/02/2019, 10:23:47 AM

Bonjour Gaby, en principe ce code indique que la sonde de température ambiante extérieure est défectueuse. En la remplaçant cela devrait régler le problème. Pour confirmer à 100% la signification du code nous aurions besoin du numéro de modèle de la thermopompe. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Etienne:
09/02/2019, 01:09:32 PM
Reply

J’aimreais Savoir ou se trouve a l’interieur de ma thermopompe YORK pour changer la température afin de passer au chauffage central ectrique lors qu’il fait plus froid que - 5 c. Actuellement, il est ajuster à plus frois que -9. Merci

Thermopompe N & R Sol:
12/02/2019, 04:32:55 PM

Bonjour Étienne. Si votre thermostat possède une sonde extérieure, ce réglage pourra être fait à partir du thermostat dans les paramètres de configuration. Pour ce faire, vous aurez besoin du manuel d'installation de votre thermostat qui vous indiquera quel paramètre doit être modifié. Si votre thermostat ne possède pas de sonde extérieure, vous devrez alors utiliser un thermostat mécanique (heat pump cut off) et l'ajuster à la température désiré. Ces deux opérations requièrent des connaissances spécifiques au métier de frigoriste. Nous vous déconseillons d'effectuer vous-même la modification car il est hasardeux de modifier les paramètres d'installation du thermostat sans avoir les connaissances requises. L'ajout d'un thermostat mécanique requiert des connaissances en électricité. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra procéder au changement demandé.

Kathleen McGarr:
23/02/2019, 09:40:52 AM
Reply

Bonjour, J'ai un système à air pulsé. La fournaise continue de fonctionner même si la température est atteinte et même si je mets le thermostat à off. Est-ce le thermostat qui fait défaut?

Thermopompe N & R Sol:
25/02/2019, 02:23:23 PM

Bonjour madame McGarr. Lors d'une surchauffe il est plutôt rare que le problème provienne du thermostat. Généralement la source du problème sera un relais défectueux, un séquenceur ou un contacteur qui reste allumé. Nous vous conseillons de faire appel le plus rapidement possible à un technicien qualifié pour éviter tout risque d'incendie. La façon la plus sécuritaire et la plus rapide pour mettre un terme à l'épisode de surchauffe est de fermer le disjoncteur de la fournaise. Nous vous conseillons de faire vérifier votre système de chauffage par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Stephane:
25/02/2019, 08:13:55 AM
Reply

Bonjour, j'ai une thermopompe York avec chauffage central electrique, malgre que le thermostat n'indique pas que le chauffage est en marche, juste avec la ventilation la temperature interieur monte a 25, c'est comme si le chauffage n'arrete jamais meme si la temperature demandé est atteinte. Je suis obliger de tout mettre a OFF sinon c'est toujours de l'air chaud qui sort. Une idee? Merci

Thermopompe N & R Sol:
25/02/2019, 03:10:33 PM

Bonjour Stéphane. Généralement la source du problème sera un relais défectueux, un séquenceur ou un contacteur qui reste allumé. Bien que la température ne semble pas dépasser 25, nous vous conseillons de faire vérifier le plus rapidement possible votre système de chauffage par un technicien qualifié afin d'éviter tout risque d'incendie. Pour circonscrire un peu plus le problème, vous pouvez débuter par fermer le disjoncteur de la thermopompe et mettre votre thermostat en mode urgence. Si le problème cesse, ceci indiquera qu'il s'agit fort probablement d'un contacteur qui reste ouvert sur la thermopompe. Si le problème persiste, ce ci indiquera que le problème provient de la fournaise. Comme la température ne semble pas monter plus haut que 25, il est possible que ce soit un sequenceur qui soit défectueux sur la fournaise et qui fait fonctionner en tout temps un élément de 5Kw. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

JF GAGNON:
08/03/2019, 09:54:20 PM
Reply

Bonjour, j'ai un climatiseur murale, on chauffe avec l'hiver quand il ne fait pas en bas de -15. Elle fonctionne bien mais j'ai remarqué que même lorsque on l'arrête à l'intérieur, le ventilateur extérieur n'arrête jamais. Ça a commencé il y a quelques jours seulement. Questce que ça peut être ?

Thermopompe N & R Sol:
11/03/2019, 08:47:14 AM

Bonjour M. Gagnon. Le phénomène est probablement causé par un contacteur qui reste collé et demeure en position fermé. Selon les modèles, ce contacteur peut être autant sur l'unité intérieur que l'unité extérieur. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Mathieu:
26/03/2019, 01:17:41 PM
Reply

J ai une thermopompe centrale l été l air climatisé fonctionne mais l hiver quand j veux du chauffage la fan fonction mais pas de chaleurs.

Thermopompe N & R Sol:
27/03/2019, 11:44:19 AM

Bonjour Mathieu. La cause du problème peut-être multiple. Lorsque c'est la valve réversible qui bloque en mode climatisation, votre thermopompe va fonctionner mais donnera carrément de la climatisation. Vous aurez donc un apport d'air froid même si vous êtes en mode chauffage jusqu'à ce que la fournaise soit sollicité et prenne la relève. Le système sera donc en alternance "air froid", "air chaud". Ça ne semble pas être votre cas car vous mentionnez ne pas avoir d'air chaud. Certains systèmes ont 2 valves d'expansion thermostatique, une pour le chauffage, une pour la climatisation. Il se peut que le problème de votre thermopompe soit lié à une telle valve. Il est possible que la charge de réfrigérant ne soit pas adéquate et que votre thermopompe vous donne très peu de chauffage, au point que vous pensez qu'elle ne vous en donne pas du tout. Le système ne fonctionnant pas aux mêmes pressions en climatisation et en chauffage, la thermopompe peut être encore efficace en climatisation et non en chauffage. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Ginette Viger:
13/04/2019, 11:32:46 AM
Reply

J'ai une thermopompe de marque Comfortmaker, model: PAM324K00A1. La température ambiante de la pièce est de 75F et je demande 72F. Ça fonctionne, on a de l'air frais, mais ça s'arrête quelques secondes et ça repart. Le temps varie aussi entre les arrêts et départs. J'aimerais savoir quoi faire, quoi regarder. Rien ne semble obstruer la fan à l'extérieur. Merci

Thermopompe N & R Sol:
16/04/2019, 03:17:58 PM

Bonjour, basé sur ce que vous avez écrit, il semblerait que le problème soit lié à votre charge de réfrigérant. Les causes peuvent être multiples. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Patrick Nadeau:
19/04/2019, 03:29:23 PM
Reply

Bonjour, j’ai l’indicateur « urgence » qui clignote de temps en temps sur le contrôle de ma thermopompe et je ne sais pas pourquoi. Tout semble fonctionner correctement pourtant. J’ai un systeme de chauffage bi-energie avec thermopompe et fournaise à l’huile. Pouvez-vous m’éclairer svp?

Thermopompe N & R Sol:
23/04/2019, 11:55:16 AM

Bonjour M. Nadeau. En temps normal, lorsque la fournaise prend la relève et chauffe à la place de la thermopompe, la lumière auxiliaire sera allumé en permanence pendant la durée que la fournaise fonctionne. Lorsque "urgence" clignote, cela indique généralement qu'il y à un problème avec la thermopompe. Certains thermostats vont clignoter un certain de nombre de coups rapproché, ceci indique alors un code d'erreur. D'autres vont clignoter en plus d'indiquer un chiffre. Dans votre cas, ce qui porte à confusion, est le fait que le clignotement semble être intermittent. Peut-être qu'une sonde est défectueuse en intermittence. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

mourad dahmani:
09/06/2019, 08:47:43 PM
Reply

j ai une thermopompe lennox et le problème c que en hiver elle faisait un bruit et le moteur s’arrête et des fois elle fonctionne normale il nous ont conseiller de la mettre en EMHEAT et maintenant on voulait utiliser le climatiseur elle fonctionne quelques minutes puis elle s’arrête et après quelques minutes encore elle redémarre et elle s’arrête et ainsi de suite vous pouvez m’aider

Thermopompe N & R Sol:
10/10/2019, 04:31:27 PM

Bonjour. Lorsque vous mettez le système en EMHEAT, vous désactivez la thermopompe et vous demandez au système de chauffage de faire fonctionner la fournaise. Votre thermopompe ne peut alors fonctionner. Ceci n'est pas normal, vous devriez être en mesure d'utiliser votre thermopompe en hiver et en été (selon les plages de fonctionnement de celle-ci). Avec les informations soumises nous ne pouvons émettre une hypothèse sur votre bris. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Robert:
29/06/2019, 01:45:28 PM
Reply

Bonjour. Mon thermopompe (Lennox)ne veut pas démarrer. Lorsqu'on demande du froid le système devient bruyant mais le ventilateur ne démarre pas puis le système arrête. Quoi faire? Le ventilateur fut déjà changé.

Thermopompe N & R Sol:
10/10/2019, 04:35:02 PM

Bonjour Robert. La présence du bruit au démarrage et l'arrêt du système nous indique que votre ventilateur est probablement défectueux. Ceci peut être causé par le ventilateur en lui-même ou un capacitor défectueux. Il se peut que ce soit votre compresseur également qui soit défectueux. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Simon:
01/07/2019, 09:20:15 PM
Reply

Bonjour, Nous tentons pour la première fois cette année d’utiliser la thermopompe en mode climatisation mais elle ne fonctionne pas. Je suis allé voir le disjoncteur du panneau électrique au sous-sol et il était à « off ». Lorsque je tente de le remettre a « on » il « saute » et se remet à « off » automatiquement. J’ai essayé à quelques repises et même en fermant la thermopompe via le contrôle mural (ni cool ni heat) le disjoncteur saute a « off ». Auriez vous une idée de la cause du problème et des pistes de solution? Merci, Simon

Thermopompe N & R Sol:
10/10/2019, 04:27:25 PM

Bonjour, généralement ceci indique que le compresseur de la thermopompe est défectueux. Vous ne pouvez faire plus de test que ce que vous avez essayé. Un techncien doit vérifier votre système et confirmer le diagnostique. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Robert:
03/07/2019, 07:31:16 PM
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J'ai une thermopompe murale Goodman,le ventilateur ne fonctionne qu'en position low. Même en mode cool le ventilateur placé à high continue à tourner au ralenti. Merci

Thermopompe N & R Sol:
10/10/2019, 04:44:49 PM

Bonjour Robert, la cause du phénomène peut être multiple: moteur du ventilateur, relais de fan, télécommande, carte électronique. La procédure de test requiert des connaissances en électricité ainsi que le manuel de service de l'appareil. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Nancy:
07/07/2019, 07:08:53 PM
Reply

Bonjour, nous avons un thermopompe York assez vieux modèle, à la climatisation lorsque le degré voulu est atteint, le fan a l’intérieur arrête mais pas toujours l’unité extérieur. Merci!

Thermopompe N & R Sol:
11/10/2019, 09:20:49 AM

Bonjour Nancy, cette situation n'est pas normale. Généralement ce problème sera causé par un contacteur qui demeure en position fermé au lieu d'être en position ouverte lorsque la demande est satisfaite (le contacteur reste "collé"). Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Richard Hudon:
08/07/2019, 07:42:20 AM
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Cet hiver mon moteur compresseur a brisé. (Compresseur à changer). Mon élément chauffant situé sur le moteur compresseur est inopérant. (Élément ouvert). Mon technicien me dit qu'il n'est pas important ce n'est pas la cause du bris, que plusieurs unité de climatisation non pas d'élément chauffant. Quand pensez-vous ?

Thermopompe N & R Sol:
10/10/2019, 04:55:23 PM

Bonjour Richard. Il est exact que de très nombreuses thermopompes n'ont pas d'élément chauffant. Ceci étant dit, si votre appareil en possède un, nous vous conseillons de le faire réparer. En période froide, l'élément chauffant aide au déglaçage de la thermopompe. Il aide également à maintenir une température plus élevé de l'huile du compresseur, ce qui permet un meilleur roulement en démarrage. Sans être nécessairement la cause directe du bris, l'élément défectueux n'à sûrement pas aidé au bon fonctionnement de la thermopompe.

Pascal C.:
09/07/2019, 11:38:43 AM
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Bonjour, j'ai une thermopompe et èchangeur d'air, mon probleme est qu'elle n'arrete pas d'envoyé de l'air froid meme apres avoir atteint la température sauf si je la mets à OFF!! même chose pour le chauffage l'hiver! est-que c'est le thermostats?6 merci

Thermopompe N & R Sol:
11/10/2019, 09:58:29 AM

Bonjour Pascal, si vous mettez le thermostat à "off" et que votre thermopompe arrête de fonctionner à l'extérieur, votre problème est probablement causé par une mauvaise configuration du thermostat. Si au contraire, la thermopompe continue à fonctionner malgré que le thermostat soit à off, votre problème provient d'un contacteur qui demeure en position fermé. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

carl:
16/07/2019, 12:24:42 PM
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mon blower de fournaise ne fonctionne plus. quelque mois plus tôt, il a arrêté et j ai fermée les disjoncteur quelques hrs et il a fonctionné normalement jusqu'à hier. j ai fais la même chose mais il redémarre pas. le filtre est remplacé les disjonteur tous enclenché.

Thermopompe N & R Sol:
12/10/2019, 08:22:02 AM

Bonjour Carl, ce type de problème provient généralement de deux sources: soit que le moteur en lui-même à brûlé ou saisi, soit que le capacitor du moteur fait défaut. Plus rarement le problème sera causé par un fil brisé. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

benoit sevigny:
25/08/2019, 07:11:30 AM
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Bonjour dernièrement nous avons acquerit une nouvelle maison avec chauffage/air climatisé centrale (fournaise a l'huile). La thermopompe et thermostat(touchscreen) remplacer en 2017 et depuis ce temps le ventilateur de la fournaise ne demarre pas de facon automatique,nous devons mettre la switch du ventilateur de la fournaise a "on",pour permettre la ventilation,que ce soit en mode froid ou chaud c'est la meme chose.Donc tout fonctionne normalement sauf le fait que le ventilateur ne cycle pas "on/off". Quel serait le problème selon vous?

Thermopompe N & R Sol:
11/10/2019, 09:50:55 AM

Bonjour Benoit. Si le problème est apparu immédiatement suite au remplacement du thermostat, il y à de très fortes chances que celui-ci soit mal branché. Le problème peut également provenir d'un relais de fan défectueux. Nous vous conseillons de faire vérifier votre fournaise par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Claudette:
10/09/2019, 11:51:19 AM
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Ma thermopompe la fan arrete de fonctionner et n atteint pas la température demandée et ne tombe en mode énergie héat. C est quoinson problème. Merci de me repondre

Thermopompe N & R Sol:
12/10/2019, 08:29:44 AM

Bonjour Claudette. Malheureusement, le problème que vous décrivez est trop général pour que nous puissions nous prononcer. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Simon:
01/10/2019, 10:17:14 AM
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Bonjour! Le panel pour partir le chauffage ou thé AC demande de changer batteries alors je l’ai fait mais après malgré cela, ma thermo pompe ne part pas ni AC ni chaleur. J’ai aussi réparti le breaker du thermo pompe. Suggestions SVP et merci pour votre temps précieux.

Thermopompe N & R Sol:
12/10/2019, 08:35:43 AM

Bonjour Simon, vous avez effectué les tests que vous étiez en mesure d'effectuer. La prochaine étape est de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Daniel:
27/10/2019, 01:44:18 AM
Reply

Bonjour j'ai vérifié tout les fusibles ou disjoncteurs j'ai du courant la thermopompe ne fonctionne pas, habituellement j'entends un HUM si j'écoute prêt de l'unité extérieure et la plus rien. Je soupçonne un contacteur ou un relais RHEEM 2.5 30 ans et fonctionne toujours bien mon chauffage tombe sur auxiliaire...Merci de me répondre...

Thermopompe N & R Sol:
27/10/2019, 02:29:15 PM

Bonjour Daniel. Assurez vous de presser le reset extérieur dans un premier temps. Si vous avez un ancien thermostat au mercure, augmentez la température d'un seul degré pour voir si la thermopompe démarre. Si rien ne fonctionne vous devrez faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Yannis:
04/11/2019, 11:30:32 AM
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Bonjour. Ma thermopompe chauffe bien, la chaleur qui sort est bonne et stable. Après quelques heures et parfois quelques minutes, la chaleur qui sort devient faible alors que la température demandée n'est pas atteinte. Quand j'arrête l'appareil seulement et que je le repart, il ne fonctionne pas mieux. Quand je ferme tout, que je reset le disjoncteur de mon panneau principal et que je repart tout, l'appareil se remet à faire une bonne chaleur mais cesse encore un peu plus tard. J'ai un Continental CLIS18F-I. Qu'en pensez-vous?

Thermopompe N & R Sol:
05/11/2019, 10:41:38 AM

Bonjour Yannis. À prime abord on serait porté à penser qu'il y à un problème avec le dégivrage de la machine. Il semblerait que votre système reste figé en mode dégivrage après que celui-ci soit démarré et ne soit pas capable de se remettre en mode chauffage par lui-même. Ce n'est toutefois qu'une hypothèse. Certains appareils vont enregistrer un code d'erreur sur la carte électronique extérieure sans l'afficher sur la tête intérieure. L'appareil cessera alors de fonctionner normalement. En fermant le disjoncteur d'un appareil pendant quelques minutes, ceci va en temps normal effacer le code d'erreur enregistré sur la carte. L'appareil va redémarrer et fonctionner jusqu'à ce qu'il détecte une anomalie et note de nouveau un code d'erreur. C'est ce que nous croyons qui se passe avec votre appareil. Lorsque votre appareil cessera à nouveau de fonctionner normalement, nous vous conseillons de l'éteindre uniquement avec votre télécommande sans fermer les disjoncteurs pour ensuite faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Louise:
04/11/2019, 01:00:22 PM
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Bonjour Jai une thermopompe Lennox XP14, ca fait 3 fois cet automne quen mode chauffage 22 degré au thermostat elle descent a 21 et ne veut pas repartir,la fan part , le ventilateur de la thermo essai de partir ne part pas, auxilaire embarque 2 sec, arrête, lamthermomesaie de repartir a nouveau, mais par5 pas, la fan arrête . Ce cycle recommence au bout de 5 minutes. Je met donc le thermostat a off pour quelques minutes et lorsque je le remet a on tout fonctionne normalement. Ca ressemble un peu lorsque glace en hiver et ne veut pas degivrer sauf que la y fait pas -20. Merci de votre reponse

Thermopompe N & R Sol:
05/11/2019, 11:35:02 AM

Bonjour Louise. Selon les informations soumises, nous ne parvenons pas à circonscrire le phénomène. Est-ce le thermostat qui est défectueux? Est-ce le moteur ou les bushings du moteur de fan qui sont défectueuses? Y-a-t-il un court-circuit? Nous ne pouvons en arriver à une conclusion sans faire un examen de la thermopompe. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Michel B.:
12/11/2019, 09:20:11 AM
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Bonjour, j'ai une tfermopompe centrale relié à une fournaise électrique à air pulsé . Actuellement la température extérieure est de -5 degrés celcius, la demande intérieure est fixé à 22. La thermopompe est incapable de maintenir cette température intérieure, l'air pulsé est tiède, la thermopompe fonctionne sans arrêt. Quand la température intérieure descend à 20.5 degrés la fournaise prend le relais jusqu'à 22 ensuite c'est la thermo qui se remet en marche et ça recommence

Thermopompe N & R Sol:
12/11/2019, 11:15:08 AM

Bonjour M. B. Manifestement, votre thermopompe ne semble pas fonctionner correctement. Avec les informations fournies, nous ne sommes pas en mesure d'émettre une hypothèse sur la cause du dysfonctionnement. Afin de prévenir tout dommage à la thermopompe, nous vous conseillons de placer le système en mode urgence pour que la fournaise prenne la relève. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Rachid:
14/11/2019, 01:32:56 PM
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Bonjour, J'ai une thermopompe centrale (chauffage et climatiseur) tout aller bien jusqu'à il y a 3 jours, le moteur fonctionne mais elle ne chauffait plus, l'air qui sortait était frais et la température indiquait 16C. je l'ai éteint 12 heures pour laisser reposer le moteur, puis j'ai relancé et elle a bien fonctionné de 18h00 jusqu'à 5h30 le lendemain puis l'air qui sortait n'était plus chaud mais frais, durant cette période, j'ai remarqué que l'efficacité est moindre que d'habitude. Au final, j'ai arrêté la thermopompe. Merci infiniment de votre aide.

Thermopompe N & R Sol:
14/11/2019, 03:23:29 PM

Bonjour Rachid. Comme la température extérieure était très froide mercredi, il est normal que la thermopompe soit moins performante et fonctionne plus longuement. Toutefois, votre fournaise aurait dû prendre la relève automatiquement et maintenir la température demandé. La nuit dernière était également froide, votre thermopompe à probablement eu de la difficulté à maintenir la température. Votre fournaise aurait encore dû prendre la relève. Pourquoi elle ne prends pas la relève automatiquement? Nous vous conseillons de faire vérifier les deux équipements par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

sylvain:
26/11/2019, 07:20:02 AM
Reply

Bonjour. J'ai une thermopompe Ruud de 2005. Le moteur du ventilateur du condenseur émet un bruit et ne tourne pas. J'ai même essayé avec un long tournevis et elle est difficile a tourner. Il y avait beaucoup de glace autour de la boite et du condenseur. J'ai fermé les disjoncteurs et je réussi a faire tourner l'hélice. J'ai arrosé avec de l'eau chaude pour faire fondre la glace extérieur et intérieur du condenseur. J'ai défait aussi la partie ou on retrouve le compresseur scroll. Il y avait beaucoup de glace autour du compresseur et en arrière du filtre déshydrateur a ligne liquide. Encore la, j'ai dégelé le tout. J'ai reparti la thermopompe et le moteur a fonctionné environ 45 minutes. L''hélice du moteur a ralenti pour arrêter et émettre encore un bruit... 2 jours après la boite est a nouveau glacé. Toujours un bruit du moteur de l'hélice. Je dois mettre la fournaise a urgence pour tomber sur l'huile pour avoir un peu de chauffage. Présentement, il fait 2 degré a l'extérieur et je suis chanceux. Je pense que c'est le moteur du ventilateur du condenseur qui est du pour être changé ou le capaciteur? Vous pensez quoi?

Thermopompe N & R Sol:
26/11/2019, 09:32:08 AM

Bonjour, la formation de glace est causé par le manque de ventilation. Le bruit que vous entendez du moteur provient des bushings interne du moteur. Si vous seriez en mesure de repartir le moteur avec le tournevis sans entendre de bruit alors là nous pourrions conclure que le problème est avec le capaciteur. Mais le fait que vous entendiez du bruit nous indique que votre moteur doit être remplacé. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Hassan:
01/12/2019, 02:34:34 AM
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Bonjour,je viens de changer le système de chauffage fournaise thermopompe echangeur d air tout est fonctionnel mais le problème est que l air propulsé est trop fort et fait un bruit ennuyant dérange notre sommeil ,d ou ça vient ce problème, y a t il un reglage pour le diminuer ? Merci

Thermopompe N & R Sol:
02/12/2019, 03:23:41 PM

Bonjour Hassan. Beaucoup de systèmes sont dorénavant installés avec une fournaise électrique muni d'un moteur de ventilateur à vitesse variable. Ces moteurs sont souvent de force de 3/4 HP et sont plus forts que les moteurs traditionnels de 1/2 ou 1/3 HP. La ventilation est par le fait même plus bruyante car le débit d'air est augmenté. Le débit d,air peut toutefois être ajusté. Vous aurez cependant besoin d'un technicien pour procéder à ces ajustements. Nous vous conseillons de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

Patrick Bibaud:
01/12/2019, 06:03:08 AM
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Bonjour, j'ai une thermopompe centrale de marque Goodman, le tuyau de cuivre qui relie l'intérieur à l'extérieur est givré et parfois coule lorsque ça fond. J'ai aussi de la difficulté à avoir la bonne température en mode normal. Lorsque je suis en mode urgence tout va. Sauriez-vous ou se situe mon problème?

Thermopompe N & R Sol:
02/12/2019, 03:46:16 PM

Bonjour Monsieur Bibaud, il y à deux tuyaux de cuivre qui relient l'intérieur et l'extérieur. L'un est plus gros que l'autre. Si c'est le plus gros qui gèle, ceci indique que votre thermopompe fonctionne en climatisation pour une raison quelconque (filage, reversing valve coincé, etc.). Si c'est le plus petit tuyau qui gèle, ceci nous indique que le fréon circule mal dans le système et qu'il y à une restriction (valve, dryer, orifice, etc.). Les causes sont multiples et il n'est pas normal que vore thermopompe gèle ainsi. Nous vous conseillons d'utilisez uniquement votre fournaise et de faire vérifier votre thermopompe par un technicien qualifié qui pourra émettre un diagnostique en bonne et due forme.

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