Politique de livraison

FOURNISSEUR DE SERVICE

Nous livrons la majorité de nos colis au moyen des services de Postes Canada. Pour les produits de grande dimension tels que les foyers électriques, nous utilisons les services de UPS.

LIVRAISON GRATUITE

La livraison gratuite s'applique aux produits faisant partie des catégories ''Filtres Merv 8 Standard'', ''Filtres Merv 8 Ultra'', ''Filtres Merv 11 Maxi'' et aux ''Foyers électriques'', livrés dans les provinces du Québec et de l'Ontario. La livraison gratuite ne s'applique pas aux autres produits.

TAUX FIXE

Un frais fixe de 15$ plus taxes, par boîte, pour les catégories ''Filtres Merv 8 Standard'', ''Filtres Merv 8 Ultra'' et ''Filtres Merv 11 Maxi'' sera chargé pour toutes livraisons effectuées dans les provinces du Nouveau Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, du Manitoba et de l'île du Prince Édouard, Canada.

FRAIS DE LIVRAISON

Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour toutes livraisons effectuées hors des zones de livraison gratuite et de taux fixe, selon les taux de Postes Canada en vigueur.

DÉLAI DE TRAITEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Pour les produits en inventaire, votre commande sera traitée et expédiée dans un délai maximal de (2) jours ouvrables. Pour les autres produits, votre commande sera traitée et expédiée dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel à chaque étape du processus de commande:

-Paiement et réception de votre commande.;-Préparation de votre commande.;-Livraison de votre commande.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte dans la boutique en ligne. De plus, nous vous indiquerons votre numéro de suivi de Postes Canada dans le courriel de notification de la livraison de votre achat.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler sans frais toute commande que vous avez placée et qui n’a pas quitté notre entrepôt. Pour annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone. Veuillez nous fournir votre nom et adresse ainsi que votre numéro de commande. Notre processus de traitement de commande étant rapide, il est essentiel que vous communiquiez le plus rapidement possible avec nous afin d'annuler votre commande. Nous vous conseillons de communiquer avec nous par téléphone.

Par courriel : thermopompe@nrsol.com
Par téléphone : 514-856-7774.

Vous serez remboursé directement sur votre carte de crédit dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Vous recevrez deux (2) confirmations par courriel de l'annulation de votre commande (une provenant de notre site transactionnel et une provenant de notre passerelle de paiement).

Dans le cas où vous avez reçu le produit et désirez le retourner, les conditions suivantes s'appliquent:

Produit défectueux. Advenant que vous receviez un produit défectueux, vous avez 10 jours ouvrables, suite à la réception de celui-ci, pour nous le retourner. Nous vous remplacerons alors gratuitement le produit. Avant de vous expédier le produit de remplacement, vous devez au préalable nous faire parvenir le produit défectueux dans son emballage original pour fin d'inspection. Veuillez-vous référer à la section PROCÉDURES DE RETOUR pour connaître les modalités de retour de marchandise.

Annulation d'une commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous désirez retourner votre produit et vous faire rembourser, vous avez 10 jours ouvrables, suite à la réception de celui-ci, pour nous le retourner. Vous devez au préalable nous faire parvenir le produit dans son emballage original pour fin d'inspection. Veuillez vous référer à la section PROCÉDURES DE RETOUR pour connaître les modalités de retour de marchandise. Des frais de manutention de 15% seront appliqués à votre remboursement, vous recevrez ainsi un remboursement de 85% du montant original de la valeur du produit retourné.

Erreur de commande. Advenant que vous receviez un produit autre que celui que vous avez commandé, vous avez 10 jours ouvrables, suite à la réception de celui-ci, pour nous le retourner. Nous vous remplacerons alors gratuitement le produit. Avant de vous expédier le produit de remplacement, vous devez au préalable nous faire parvenir le produit livré dans son emballage original pour fin d'inspection. Veuillez-vous référer à la section PROCÉDURES DE RETOUR pour connaître les modalités de retour de marchandise.

PROCÉDURES DE RETOUR

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez les délais prévus dans la politique de retour.

ÉTAPE 1: OBTENIR UN NUMÉRO DE RMA.

En bas de page, dans la section "Service client", cliquez sur le lien "Retour de marchandise". Vous accéder alors à un formulaire. Compléter le formulaire et cliquez "Continuer". Nous vous acheminerons un numéro de retour par courriel dans les 24 heures ouvrables suivants votre demande.

ÉTAPE 2: NOUS EXPÉDIER LE PRODUIT.

Assurez-vous que le produit est dans sa boîte originale. Ouvrez la boîte du produit. Imprimez et insérez le numéro de retour que vous avez reçu par courriel. Scellez la boîte à l'aide d'un ruban adhésif. Inscrivez "Retour à l'expéditeur" sur le colis. Présentez-vous à un point de service de Postes Canada avec le colis. Postes Canada nous retourneras le produit sans aucun frais pour vous.

ÉTAPE 3: VÉRIFICATION DU PRODUIT.

À la réception de votre retour de marchandise, nous inspecterons le produit. Tout produit retourné doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Tout retour de produit ayant été visiblement utilisé sera refusé.

ÉTAPE 4: RÈGLEMENT DE LA DEMANDE.

Annulation d'une commande. Nous vous rembourserons 85% du coût de votre achat original (excluant les frais de livraison) dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre retour de marchandise, directement sur votre carte de crédit. Vous recevrez par courriel une notification du remboursement.

Produit défectueux. Nous vous expédierons sans frais un produit de remplacement (même code de produit que celui acheté) dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre retour de marchandise.

Erreur de commande. Nous vous expédierons sans frais un produit de remplacement (même code de produit que celui acheté) dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre retour de marchandise.